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Independente do fornecedor de URA (Unidade de Resposta Audível) adotado pelo seu cliente, o trabalho da Pragmática consiste em criar, analisar ou rever as “árvores” de atendimento automático (estruturação, menus de opções, fraseologia, serviços etc.), determinando, passo-a-passo, processos e padrões adequados a não apenas contemplar as necessidades da empresa, mas também a garantir a qualidade de seus consumidores e usuários.

A consultoria para a Melhoria no Atendimento Telefônico Automático em Call Centers tem como premissa apontar as falhas mais comuns e os erros conceituais neste tipo de serviço, contribuindo para sua eficácia e geração de satisfação.